Krótka odpowiedź
Awarię sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej w Krakowie zgłaszasz do MPWiK — infolinia 994 (całodobowo) lub formularz na mpwik.com.pl. Usterkę wewnątrz mieszkania (kran, rura, WC, zlew) zgłaszasz hydraulikowi — MPWiK nie naprawia instalacji w lokalu. Kluczowe pytanie brzmi: czy problem dotyczy sieci miejskiej (ulica, hydrant, brak wody w całej okolicy), czy instalacji w budynku lub mieszkaniu.
Kiedy dzwonić do MPWiK (994)?
MPWiK (Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji) odpowiada za infrastrukturę za granicą Twojej posesji — od wodociągu ulicznego po kanalizację deszczową. Zgłoś awarię, gdy:
- Brak wody w całej okolicy — sąsiedzi też nie mają wody, a zawory w mieszkaniu są otwarte.
- Woda wybija z ulicy, chodnika lub hydrantu — prawdopodobna awaria rury ulicznej.
- Zalany chodnik, ulica, rowy — wyciek z sieci zewnętrznej.
- Cofnięcie ścieków z kanału ulicznego — problem z siecią kanalizacyjną, nie z Twoim pionem.
- Zanieczyszczona woda w całej dzielnicy — np. mętna woda po przerwie w dostawie.
Zgłoszenie jest bezpłatne — MPWiK naprawia własną infrastrukturę na swój koszt. Przy dużej awarii (np. pęknięcie rury na Rondzie Mogilskim) ekipa MPWiK może pracować kilka godzin, a mieszkańcy dostają wodę z cystern.
Kiedy wzywać hydraulika, a nie MPWiK?
Hydraulik naprawia instalację w budynku i w lokalu. Zgłoś się do pogotowia hydraulicznego, gdy:
- Wyciek jest tylko u Ciebie — sąsiedzi mają wodę, a u Ciebie leci spod umywalki, WC lub sufitu.
- Zapchany odpływ w łazience lub kuchni — problem z pionem w budynku lub rurą w mieszkaniu.
- Pęknięta rura w mieszkaniu — nawet jeśli zalewasz sąsiada, to Twoja instalacja (lub wspólny pion w kamienicy).
- Brak wody tylko w Twoim lokalu — zawór, filtr, stary licznik, pęknięcie rury w piwnicy budynku.
- Cofnięcie ścieków z WC lub prysznica — zwykle zapchany pion w budynku, nie sieć uliczna.
W krakowskich kamienicach granica bywa nieoczywista: pęknięcie pionu w klatce leży w strefie budynku — naprawia go hydraulik we współpracy z administracją, nie MPWiK.
Jak zgłosić awarię do MPWiK — krok po kroku
- Zadzwoń pod 994 (całodobowo, bezpłatny numer) lub 12 616 88 88.
- Podaj dokładny adres — ulica, numer, opis miejsca (np. „woda wybija spod klatki nr 3").
- Opisz objawy: brak wody, wyciek, zanieczyszczenie, zapach.
- Otrzymasz numer zgłoszenia — zapisz go, jeśli chcesz sprawdzić status naprawy.
- Alternatywnie: formularz online na mpwik.com.pl → „Zgłoś awarię".
MPWiK ma mapę bieżących awarii i planowanych przerów w dostawie wody — warto sprawdzić ją, zanim zadzwonisz, bo czasem brak wody wynika z planowanej przerwy technicznej w Twojej dzielnicy.
Kto płaci za naprawę?
| Miejsce awarii | Kto naprawia | Kto płaci | |---|---|---| | Rura uliczna, hydrant | MPWiK | MPWiK (z opłat za wodę) | | Pion w klatce, rura w piwnicy budynku | Hydraulik / administracja | Wspólnota lub właściciel budynku | | Instalacja w mieszkaniu | Hydraulik | Właściciel lokalu | | Wodomierz do granicy lokalu | MPWiK (wodomierz) / właściciel (instalacja za licznikiem) | Zależy od miejsca usterki |
Przy zalaniu od sąsiada z góry — zgłaszasz szkodę ubezpieczycielowi i wzywasz hydraulika, żeby zabezpieczyć instalację. MPWiK wchodzi w grę tylko wtedy, gdy awaria dotyczy sieci zewnętrznej.
Najczęściej zadawane pytania
Czy MPWiK przyjedzie w nocy?
Tak — infolinia 994 działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Przy poważnych awariach sieci ekipa wyjeżdża natychmiast.
Brak wody tylko u mnie — MPWiK czy hydraulik?
Najpierw sprawdź, czy sąsiedzi mają wodę. Jeśli tak — to problem w Twoim lokalu lub budynku, dzwonisz do hydraulika. Jeśli nie — dzwonisz na 994.
Czy mogę zgłosić awarię MPWiK przez internet?
Tak — na stronie mpwik.com.pl jest formularz zgłoszeniowy. Przy pilnych awariach (woda na ulicy) szybciej działa telefon.